Problemen oplossen in de Ancora Health app
Het kan voorkomen dat je een probleem ervaart met de app, zoals een vastlopend scherm of een koppeling die niet werkt. Hieronder lees je wat je zelf kunt proberen om het op te lossen.
Mijn Ancora Health app werkt niet goed, wat kan ik zelf doen?
Loop de volgende stappen door voordat je contact opneemt:
1. Herstart de app
Sluit de Ancora Health app volledig af (niet alleen minimaliseren) en open deze opnieuw.
2. Herstart je telefoon
Dit kan helpen bij tijdelijke systeemfouten of traagheid.
3. Check voor updates
Ga naar de App Store of Google Play en kijk of er een nieuwe versie van de Ancora Health app beschikbaar is.
4. Controleer je internetverbinding
Een instabiele verbinding kan zorgen voor fouten bij laden of synchroniseren.
5. Check je opslagruimte
Weinig vrije ruimte op je telefoon? Dit kan invloed hebben op de prestaties van de app.
6. Controleer app-machtigingen
Ga naar je telefooninstellingen > Apps > Ancora Health en kijk of de juiste toestemmingen zijn ingeschakeld (zoals toegang tot Bluetooth, microfoon, camera, opslag en meldingen).
Overige problemen met de app
Om je goed te kunnen helpen, hebben we een paar gegevens van je nodig. Deze informatie zorgt ervoor dat wij het probleem kunnen doorgeven aan onze technische collega’s en zo snel mogelijk een oplossing kunnen bieden.
Stuur ons daarom het volgende:
1. Naam en merk van je toestel
Gebruik je een Apple of Samsung toestel?
Wat is de exacte modelnaam? Bijvoorbeeld: iPhone 11 of Samsung Galaxy S21
2. De softwareversie van je toestel
Weet je op welke softwareversie je toestel draait? Bijvoorbeeld: iOS 15.7 of Android 13
3. Versie van de Ancora Health app
Deze vind je in de app onder Meer > App-informatie
4. Een duidelijke beschrijving van het probleem
Wat werkt er precies niet?
Wat verwacht je dat er wél zou moeten gebeuren?
5. Screenshot(s) en indien mogelijk een schermopname
Een beeld zegt vaak meer dan woorden. Screenshots of opnames helpen ons om het probleem goed te begrijpen en sneller op te lossen.
Zodra we deze informatie van je hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag. Alvast bedankt voor je medewerking! Je kunt je melding sturen naar: gli@ancora.health
Related Articles
Wanneer en waarvoor kan ik de Ancora Health app gebruiken?
De Ancora Health app is een gratis app voor deelnemers van het GLI SLIMMER Online programma. Deelnemers krijgen toegang tot de Ancora Health app zodra hun account is geactiveerd en zij zijn gekoppeld aan een programma. Vanaf dat moment hebben zij ...
Hoe download ik de app en hoe maak ik een account aan in de app?
Hoe download ik de Ancora Health app? Je vindt de Ancora Health app in de Google Play Store of App Store: Download voor Android (Google Play) Download voor iPhone (App Store) Het is helaas momenteel niet mogelijk om op meerdere apparaten tegelijk ...
Met wie werkt Ancora Health samen?
Ancora Health werkt samen met een breed scala aan partners in de zorg en het sociaal domein, om leefstijlpreventie op een duurzame en toegankelijke manier te implementeren. Onze samenwerkingen omvatten onder andere: Regionale huisartsorganisaties en ...
Problemen met wearables
Mijn wearable koppelt niet of geeft geen data door. Wat nu? Controleer deze punten: Is je telefoon verbonden met het internet? Is Bluetooth ingeschakeld op je telefoon én je wearable? Heb je de juiste fabrieksapp geïnstalleerd (bijv. Garmin ...
Wat is SLIMMER Online powered by Ancora (GLI)?
SLIMMER Online powered by Ancora is een digitaal leefstijlprogramma dat deelnemers helpt gezonder te leven en het risico op chronische ziekten zoals diabetes type 2 en hart- en vaatziekten te verlagen. Het programma is erkend als Gecombineerde ...