Hoe meld ik een probleem met mijn app?

Hoe meld ik een probleem met mijn app?

Je kunt een probleem melden bij de klantenservice van Ancora health door te bellen met het nummer +31(0)88-1002323 (op werkdagen tot 13:00) of per mail naar lumc.support@ancora.health

Wat moet ik opnemen in mijn bug rapport

Het helpt ontzettend als je de volgende informatie gereed hebt of kunt delen met ons voor het rapporteren van de bug.

  • Wat is het probleem waar je tegen aanloopt
  • Hoe komt het probleem tot uiting?
    • Je start de applicatie op en klikt op …. vervolgens gebeurt het volgende of werkt het volgende niet.
    • Mocht jezelf iets ondernemen om het probleem om te lossen is het handig om dit te delen. Bijvoorbeeld het opnieuw opstarten van de app of opnieuw inloggen.
    • Benoem ook eventuele zaken die spelen buiten de app om en je probeert, bijvoorbeeld het aan en uitzetten van de wifi. Ook is het handig om de punten van (link naar vraag 2 bug reporting te checken)
  • Welke versie van de app heb je op het moment? Je kunt dit terugvinden in de app zelf onder instellingen --> app informatie
  • Welke telefoon merk gebruik je en welke model is de telefoon?

Indien mogelijk maak een screenshot of een video van het probleem en deel deze met het klantenserviceteam 

    • Related Articles

    • Ik heb een probleem met de app

      Ik heb een probleem met mijn app, wat kan ik zelf doen? Het rapporten van een probleem ook wel bekend als bug rapporting is het proces van het identificeren, documenteren en melden van fouten of ongewenst gedrag in software of applicaties. Het is ...

    • Ik heb een medische vraag

      Heeft u een vraag over uw gezondheid, uw metingen of uw medicijnen? Neem dan contact op met uw arts of verpleegkundige van het LUMC, of met het Medical Service Center (MSC). Email MSC: medicalservicecenter@lumc.nl Bereikbaar van maandag t/m vrijdag, ...

    • Wat gebeurt er nadat ik een probleem heb gemeld?

      Het bug rapport wordt beoordeeld door de klantenservice en vervolgens gedeeld met het ontwikkelteam. Het ontwikkelteam gaat met de bug aan de slag en hoopt dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Als het probleem opgelost is en getest is wordt dit ...

    • Help mijn app lijkt te crashen

      Super vervelend dat je app lijkt te crashen, maar is het zeker een crash? Laten we het even dubbel checken. Het ontvangen van een melding dat de app niet reageert (zie afbeelding) wil niet direct zeggen dat de app crasht. Het kan ook een prestatie ...

    • Hoe wij met uw gegevens omgaan

      Als u meedoet aan LUMC@Home, dan gebruikt het LUMC uw meetgegevens (zoals bloeddruk, gewicht of hartslag) om uw gezondheid goed te volgen. Ancora Health, de ontwikkelaar van de app, helpt met de techniek. Wij zorgen dat de app en apparaten goed ...